Politique de remboursement

1) Derecho de desistimiento (14 días)

  • De acuerdo con la legislación vigente, puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del primer envío.
  • Solo se aceptarán productos sin abrir, sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
  • Por motivos de seguridad, higiene y trazabilidad, no se aceptan devoluciones de recargas abiertas.
  • Una vez transcurrido este plazo, la suscripción no admite cancelación ni reembolso, ya que implica un compromiso mínimo (3 meses en modalidad mensual / 12 meses en modalidad anual).

2) Cómo solicitar la devolución

  1. Envía un e-mail a admin@alpematic.com con: nombre completo, email, teléfono, número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Recibirás instrucciones de devolución.
  3. Tras recibirlas, deberás enviar el producto en un máximo de 7 días naturales.

3) Costes de devolución

  • En caso de desistimiento dentro de plazo, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
  • Si el producto presenta un defecto de fabricación o error en el envío, Aroma Mensual asumirá los gastos y enviará una nueva unidad sin coste.

4) Reembolsos

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
  • El reembolso se procesa en 5–10 días laborables tras recibir el producto devuelto y verificar estado óptimo.
  • En suscripciones mensuales, el reembolso se limitará al primer envío (siempre que esté en condiciones válidas).
  • En suscripciones anuales, el reembolso cubrirá el importe total pagado si el desistimiento se comunica dentro de los 14 días y el producto está intacto; pasado ese plazo, no se admitirán devoluciones parciales.

5) Suscripciones y cancelación anticipada

  • Modalidad mensual (3 meses de compromiso):
    La suscripción implica un compromiso mínimo de 3 pagos consecutivos. Conforme a la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del primer envío para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que devuelvas el material recibido sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
    Transcurrido este plazo, no podrás cancelar hasta cumplir los 3 meses. Una vez realizados los 3 pagos, no se generan más cargos ni envíos, y el sistema queda en propiedad del cliente.
  • Modalidad anual (pago único):
    El cliente realiza un pago único con un 20 % de ahorro y recibe 12 aromas distintos durante un año, además del sistema en propiedad. El desistimiento solo podrá ejercerse en los 14 días naturales desde la recepción del primer envío y con devolución del material en perfectas condiciones. Pasado ese plazo, la suscripción no admite cancelaciones ni devoluciones parciales.

6) Producto defectuoso o dañado

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícalo en un máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del producto.
  • En estos casos, se enviará una nueva unidad sin coste.
  • El difusor cuenta además con la garantía legal de 3 años conforme a la normativa española.