Politique d’expédition

Política de Envío – Aroma Mensual

1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España) y Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

2. Plazos de entrega

  • El primer envío (difusor + primera recarga) se prepara y envía en un plazo de 4 a 6 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Las recargas mensuales se envían automáticamente cada inicio de mes.
  • El plazo habitual de entrega es de 4 a 6 días hábiles, según el destino.
  • Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, etc.) los plazos podrían ampliarse ligeramente.

3. Costes de envío

  • Todos los envíos están incluidos en el precio de la suscripción.
  • No se aplican gastos adicionales de envío, salvo en casos excepcionales, que se comunicarán previamente al cliente.

4. Seguimiento del pedido

  • Una vez preparado el pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento (si aplica).
  • Para cualquier consulta o retraso, puedes contactarnos en: admin@alpematic.com.

5. Entregas fallidas

  • Si no estás en la dirección de entrega, la empresa de mensajería realizará una segunda tentativa o se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega.
  • Si tras varios intentos no es posible entregar el pedido, el paquete será devuelto a origen. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para reorganizar el envío, lo que podría generar un coste adicional.

6. Daños durante el transporte

  • Si tu pedido llega dañado, haz fotos del embalaje y del contenido y notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
  • Te enviaremos una nueva unidad sin coste adicional.

7. Modificación de dirección

  • Puedes modificar tu dirección de envío desde tu cuenta o escribiéndonos al menos 5 días antes del próximo envío programado.
  • No nos hacemos responsables de entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o no actualizadas con antelación suficiente.

Información de contacto

  • 📧 Email: alpematic@alpematic.com
  • 📍 Dirección fiscal: C/ Joan Baptista de la Salle, 30. 25700 La Seu de Urgell (Lérida)
  • 📞 Teléfono: +34 938 629 855
  • 🕐 Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 h